📭 Fatura não chegou
É comum que faturas enviadas por e-mail caiam na pasta de spam ou que o endereço cadastrado esteja desatualizado. Veja o que fazer:
- Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail
- Confirme se o e-mail cadastrado na Claro está correto (via app ou atendimento)
- Acesse o aplicativo Minha Claro para visualizar a fatura diretamente
- Se necessário, emita a segunda via pelo app ou site oficial
- Entre em contato com o SAC (106x) para solicitar reenvio
Atualizar o e-mail de cadastro
Para atualizar o e-mail onde as faturas são enviadas, acesse o aplicativo Minha Claro, vá em configurações da conta e altere o endereço de e-mail. A alteração pode levar um ciclo de faturamento para ser aplicada.
⏰ Atraso no Pagamento
Se você está com uma fatura em atraso, é importante agir rapidamente para evitar o bloqueio do serviço.
O que acontece com atraso
- 1 a 15 dias: Cobrança de juros e multa por atraso
- Após 15-30 dias: Possível bloqueio parcial (apenas ligações de emergência)
- Após 30+ dias: Bloqueio total do serviço
- Após 90 dias: Risco de cancelamento do contrato e inclusão em cadastros de inadimplentes
Como regularizar
- Emita a segunda via atualizada com os encargos de atraso
- Realize o pagamento pelo método de sua preferência
- Aguarde a compensação (até 3 dias úteis para boleto)
- O serviço deve ser reativado automaticamente após confirmação
Negociação de dívida
Para parcelamento ou negociação de débitos atrasados, entre em contato diretamente com a Claro pelo 106x ou acesse o app para verificar opções de negociação disponíveis.
💸 Erro no Valor da Fatura
Se você identificou um valor diferente do esperado na fatura, siga estes passos para verificar e contestar:
Primeiro: verifique o detalhamento
Antes de contestar, verifique no app ou na fatura em PDF se há cobranças extras que você desconhecia, como:
- Serviços opcionais ativados (seguros, apps premium, antivírus)
- Pacotes adicionais de dados adquiridos durante o mês
- Parcelas de aparelho financiado
- Reajuste anual de contrato
- Juros de faturas anteriores em atraso
Como contestar cobrança indevida
- Reúna a fatura em PDF e anote o item que está incorreto
- Entre em contato com o SAC da Claro pelo 106x
- Explique a situação e solicite análise da cobrança
- Anote o número de protocolo do atendimento
- Em até 5 dias úteis, a operadora deve dar uma resposta
🔒 Serviço Bloqueado
O bloqueio de serviço geralmente ocorre por falta de pagamento, mas pode ter outras causas.
Bloqueio por inadimplência
Regularize o pagamento da fatura em atraso. Após a compensação (1-3 dias úteis para boleto), o serviço é reativado automaticamente ou mediante solicitação ao SAC.
Bloqueio por solicitação
Se o bloqueio foi solicitado por você (em caso de perda ou roubo do celular), entre em contato com o SAC para reativar o serviço após a situação ser resolvida.
Investigar o motivo
Ligue para o 106x mesmo sem crédito (é gratuito em aparelhos Claro) para verificar o motivo do bloqueio e como regularizar.
🚫 Cobrança Indevida
Uma cobrança indevida é aquela que não corresponde a nenhum serviço contratado ou utilizado. Você tem direito à contestação e devolução em dobro do valor cobrado indevidamente (Art. 42 do CDC).
Onde reclamar
- SAC Claro: 106x (primeira tentativa)
- Ouvidoria Claro: Caso o SAC não resolva
- Anatel: 1331 ou anatel.gov.br (reguladora do setor)
- Procon: Do seu estado (defesa do consumidor)
- consumidor.gov.br: Plataforma governamental de reclamações
✅ Pagamento Não Reconhecido
Se você pagou a fatura mas o sistema ainda mostra débito em aberto:
- Reúna o comprovante de pagamento (extrato bancário ou recibo)
- Aguarde 3 dias úteis para compensação do boleto
- Se após 3 dias ainda não foi reconhecido, ligue para o 106x
- Informe a data, valor e forma de pagamento, além do número do documento
- A equipe de cobrança irá localizar o pagamento no sistema
❌ Cancelamento de Serviço
Para cancelar um plano ou serviço da Claro, entre em contato pelos canais oficiais. O cancelamento deve ser confirmado por protocolo e pode ter multa contratual dependendo do período de fidelização.