Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre faturas, pagamentos e planos da Claro.
📄 Sobre Faturas
Como acesso minha fatura online? +
Acesse o aplicativo "Minha Claro" disponível para Android e iOS, ou o portal web oficial da Claro. Faça login com seu CPF ou CNPJ e navegue até a seção de faturas.
A fatura chegou com valor errado. O que fazer? +
Primeiro confira o detalhamento da fatura para verificar se há cobranças por serviços adicionais. Se identificar cobrança indevida, entre em contato com o SAC pelo 106x e solicite contestação. Guarde o número de protocolo.
Posso escolher o dia de vencimento da minha fatura? +
Sim, em muitos casos é possível solicitar a alteração da data de vencimento. Entre em contato com o SAC ou verifique essa opção no app Minha Claro. A mudança geralmente entra em vigor no próximo ciclo de faturamento.
Como receber a fatura por e-mail? +
Verifique no app Minha Claro ou com o SAC se o e-mail cadastrado está correto. A fatura digital é enviada automaticamente alguns dias antes do vencimento. Verifique também a pasta de spam.
Por quantos meses posso acessar faturas antigas? +
O app Minha Claro geralmente armazena o histórico de faturas dos últimos 12 meses. Para faturas mais antigas, entre em contato com o SAC solicitando a emissão de extrato ou histórico de cobrança.
💳 Sobre Pagamentos
Quais são as formas de pagamento aceitas? +
Boleto bancário, Pix, débito automático, pagamento em casas lotéricas, agências bancárias, internet banking e alguns correspondentes bancários. Verifique todas as opções no app Minha Claro.
Posso pagar a fatura em outro banco? +
Sim. Boletos bancários podem ser pagos em qualquer banco, independentemente de onde o boleto foi emitido. Use o código de barras no internet banking, app do seu banco ou nas lotéricas.
Quanto tempo após o pagamento o serviço é reativado? +
Via boleto: até 3 dias úteis após o pagamento. Via Pix: geralmente em poucas horas. Após a compensação, o serviço é reativado automaticamente. Se demorar, ligue para o 106x com o comprovante de pagamento.
O débito automático é seguro? +
Sim. O débito automático é regulamentado pelo Banco Central do Brasil e só pode ser cobrado o valor exato da fatura. Você pode cancelar o débito automático a qualquer momento pelo seu banco.
⏰ Sobre Atrasos e Inadimplência
Qual a multa por atraso no pagamento? +
As multas e juros são definidos no contrato. Em geral, aplica-se multa de 2% sobre o valor em atraso + juros de mora de 1% ao mês (ou proporcional por dia). Verifique o contrato ou consulte o SAC para saber as condições exatas do seu plano.
Meu serviço foi bloqueado. Como desbloquear? +
Emita a segunda via com os encargos de atraso, realize o pagamento e aguarde a compensação. Após confirmação, o serviço é reativado. Caso precise agilizar, ligue para o 106x com o comprovante de pagamento em mãos.
Posso parcelar uma dívida em atraso com a Claro? +
Sim. Entre em contato com o SAC pelo 106x ou acesse o app Minha Claro para verificar as opções de parcelamento e negociação disponíveis para o seu caso.
📶 Sobre Planos
Qual a diferença entre pré-pago, controle e pós-pago? +
Pré-pago: você recarrega créditos antes de usar, sem mensalidade. Controle: mensalidade fixa com pacote definido, sem surpresas. Pós-pago: você usa e paga no final do mês, com maior flexibilidade e recursos.
Posso cancelar meu plano quando quiser? +
Sim, mas planos com fidelização (geralmente 12 meses) podem ter multa por cancelamento antecipado. Após o período de fidelização, o cancelamento é gratuito. Entre em contato com o SAC para verificar as condições do seu plano.
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